會(huì)展業(yè)實(shí)施CRM的意義

中國(guó)加入世貿(mào)組織之后，會(huì)展業(yè)的有識(shí)之士都充滿了強(qiáng)烈的危機(jī)感。因?yàn)槲覈?guó)會(huì)展業(yè)的服務(wù)和管理水平與國(guó)際先進(jìn)水平的差距很大，尤其我國(guó)會(huì)展業(yè)正處發(fā)展期。走出了原始積累，開(kāi)始追求規(guī)模化增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)會(huì)展企業(yè)，首先面對(duì)的就是企業(yè)管理能力的瓶頸。會(huì)展業(yè)所實(shí)施的管理鏈中，客戶管理是至關(guān)重要的一環(huán)。會(huì)展業(yè)有兩大特點(diǎn)，一是中小型企業(yè)占主體（以展覽公司或場(chǎng)館的員工組織規(guī)模）；二是對(duì)客戶（參展商與貿(mào)易商）的服務(wù)面廣。當(dāng)一個(gè)展會(huì)項(xiàng)目規(guī)模不大時(shí)，會(huì)展企業(yè)面對(duì)的客戶群很有限，企業(yè)了解每一個(gè)客戶的特點(diǎn)，可以對(duì)客戶的個(gè)性化要求全力滿足，這種體貼的服務(wù)也因此不斷贏得好的口碑與新客戶，企業(yè)也隨之成長(zhǎng)。但是隨著客戶的不斷增加，筒單的記憶和初級(jí)客戶料系統(tǒng)已透支企業(yè)的處理能力，當(dāng)客戶的數(shù)目增長(zhǎng)到更大數(shù)量時(shí)，許多會(huì)展企業(yè)對(duì)客戶的掌控能力就急劇減弱，因?yàn)椋髽I(yè)已無(wú)法讓每個(gè)業(yè)務(wù)人員逐步有效分享客戶的信息與源，準(zhǔn)確地把握每一個(gè)客戶的需求，企業(yè)發(fā)展的管理基石因此而逐步減弱，當(dāng)更大的客戶壓力隨之而來(lái)時(shí)，最終導(dǎo)致的是這些會(huì)展企業(yè)發(fā)展的失敗，重新洗牌在所難免。應(yīng)用CRM意義，不僅在于實(shí)現(xiàn)管理水平的質(zhì)變，更重要的是，它賦予企業(yè)把握稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力，而這未來(lái)將成為左右會(huì)展企業(yè)成敗的力量。在客戶導(dǎo)向的市場(chǎng)環(huán)境中，新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)本身就來(lái)自于一個(gè)體貼的客戶關(guān)懷，來(lái)自于苦心孤詣打造的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的某一個(gè)角落。

21世紀(jì)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷哲學(xué)將逐步轉(zhuǎn)向以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷創(chuàng)造更新、更好的產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的中心將從以往注重業(yè)務(wù)的量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向注重質(zhì)的管理；營(yíng)銷目標(biāo)將從降低成本提高效率轉(zhuǎn)向開(kāi)拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠(chéng)度。因此，提我國(guó)會(huì)展企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)展業(yè)導(dǎo)入CRM工程的應(yīng)用與研發(fā)將對(duì)提高我國(guó)會(huì)展企業(yè)的體管理水平具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。